pasos para E-Commerce

Branding

E-Branding

1. Modelo de negocio

El Real Madrid define su campo de actividad en las competiciones deportivas. El fútbol -mayoritariamente- y el baloncesto son los dos deportes en los que compite el Club. Son estas dos actividades deportivas las que sostienen sus líneas de negocio, generando unos ingresos que se alcanzan, principalmente, por tres vías diferentes:
• Derechos audiovisuales: son la principal fuente de ingresos. El Club ha licenciado los derechos de los partidos de Liga y Copa del Rey al grupo español Mediapro. Los ingresos por derechos audiovisuales también incluyen la retransmisión de partidos amistosos, la emisión de los partidos que el equipo juegue en las competiciones de la UEFA Champions League y los ingresos que se obtienen por las licencia de emisión a terceros del canal temático Real Madrid TV.
• Derechos comerciales: la estrategia general consiste en ceder una licencia de explotación de la marca Real Madrid a empresas que operan en sectores diversos. En esa línea se generan ingresos comerciales por venta de merchandising, patrocinios deportivos y derechos de imagen, venta de publicidad, explotación de instalaciones y licencias de negocios y servicios diversos. En el rubro de patrocinios destacan los acuerdos con Adidas, Bwin, Audi, y Mahou. A esto se agregan acuerdos regionales y a nivel local como son Saudi Telecom (STC), Grupo Polar (Venezuela), Solán de Cabras, Sanitas y Solaria entre otros.
• Estadio (abonos de socios y taquilla): La recaudación obtenida por asistencia a los partidos jugados en el Santiago Bernabéu es otra de las principales fuentes de ingresos. El Club realiza constantes inversiones en la remodelación de su estadio y la Ciudad Deportiva a fin de mejorar la calidad del aforo y los servicios  asociados al mismo.

2.¿En qué consistió la estrategia de mercadeo en Internet que desarrollaron?

Dentro de su organigrama, el Real Madrid dedica un departamento específico a la explotación de negocios digitales. Los ingresos de este departamento se registran dentro de la línea de negocios de derechos comerciales.

La cesión de licencias para la explotación de productos, servicios y negocios digitales, se lleva a cabo mediante el siguiente procedimiento: si una empresa desea colaborar con la marca Real Madrid, debe exponer al Club cuál es su modelo de negocio, así como el plan de explotación. Basándose en este plan, se acuerda un reparto del beneficio. Una vez que se establece el acuerdo, la empresa asociada asume la operación integral del negocio y la explotación del mismo El Club pasa a una posición supervisora para garantizar que se cumplen los parámetros de marca y la calidad del producto y/o servicio. A cambio, el Real Madrid certifica la oficialidad de los productos o servicios y cede sus derechos de imagen y propiedad intelectual a la empresa, para que comercialice con la marca en su mercado de actividad. Así mismo, el Club utiliza sus canales de comunicación y bases de datos para promocionar el producto o servicio. Un ejemplo de este modelo son las tiendas de venta online del Real Madrid. En el mercado español, los derechos están cedidos a una única empresa que opera desde www.tiendarealmadrid.com. En el caso internacional es una segunda empresa quien lleva a cabo la comercialización a través de www.realmadridshop.com. Estas
empresas asumen no sólo el desarrollo tecnológico de las tiendas online y su mantenimiento, sino que también compran y almacenan los productos oficiales, asumen el riesgo de stock, se encargan de la captación de tráfico, el proceso de venta, el envió de productos y la atención post venta. Todos estos procesos son coordinados y supervisados con el Club. Finalmente, la gran masa social de clientes que suponen las Redes Sociales no han sido desatendidas por los responsables de marketing del Real Madrid. En este sentido, el Club posee 45 perfiles oficiales en Facebook, Tuenti y YouTube, y cuentas verificadas en Twitter. Las redes sociales permiten visibilidad inmediata a nivel internacional sin barreras geográficas. Suponen nuevas oportunidades de comunicación y venta directa. Un público ya segmentado, como son los
millones de seguidores que tiene el Real Madrid alrededor del mundo, definido y demandante puede ser abordado directamente a través de estas macroherramientas de Social Media. Y es aquí donde se centra el análisis del estudio en los siguientes apartados.

3. ¿Cuáles fueron los aciertos y desaciertos durante la estrategia?

La icreaciòn de un Community Manager, que administre las cuentas de las diferentes redes sociales en las cuales el Club tiene presencia, manteniendo al tanto de las ultimas noticias del equipo a todos sus seguidores y amigos. Tambièn se puede mencionar que otro acierto fue atender a los usuarios de YouTube, con la creación de un canal del Club, con vídeos inéditos del equipo. El Social Gaming, es una clara oportunidad para,tener mas seguidores, fue entonces como lanzaron recientemente Real Madrid Fantasy Manager 2011, un juego online que opera sobre Facebook y iPhone y que replica los exitosos modelos de social gaming y monetización de juegos como Farmville, Mafia Wars o Frontierville. Y en cuanto a desaciertos, estoy son muy bajo, casi inexistentes, pues hasta ahora el Real Madrid ha tenido mucho éxito con la implementacion de Social Media en el mundo; sin embargo un probable desacierto fue la barrera del idioma en sus paginas y redes sociales, pues como bien se menciona, el Real Madrid tiene seguidores y fanáticos en todo el mundo, por lo cual la limitación de idioma en sus paginas y la demora en la implementacion de mas idiomas puede hacer que este Club pierda seguidores, debido a esta razón.

4. ¿Cuál es el público objetivo de la campaña?

 La empresa tiene como público objetivo los seguidores del equipo Real Madrid en todo el mundo, aficionados y fanàticos y también aquellos que eran solo hinchas del equipo.

5. ¿Cuáles son sus reflexiones y conclusiones del caso analizado?

 La estrategia utilizada por esta empresa me parece muy bien implementada e inteligente, ya que a través del e-commerce y las redes sociales pueden expandir su negocio y generar muchas ganancias utilizando la pasión por el futbol y el cariño que sienten los fanàticos del equipo.

La empresa debe crear formas de incentivar el consumo de los productos mediante una estrategia de mercadeo constante, debido a que las ventas o el número de nuevos fans puede decender si el equipo no obtiene buenos resultados en una temporada o campeonato. También se debe mantener actualizado el sistema para que se capten cada vez màs seguidores y puedan obtener beneficios adicionales como una señal en vivo para loc clientes o usuarios de la página.

Claves del nuevo Marketing

1. ¿Qué es un community manager?

Es aquella persona encargada o responsable de sostener, crecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

2. Funciones de un community manager

Marketing y Comunicación: El community manager es el responsable de la comunicación directa con los usuarios, además debe buscar que la estrategia de mercadeo se cumpla.

Gestor de la personalidad de marca: El community manager representa a la empresa y por tanto sus comportamientos y movimientos deben ir acorde a la personalidad de la marca.

Gestor de relación con el cliente:El community manager debe conocer muy bien a la empresa y con este generar la fidelización del cliente.

Socializador, agitador y follonero:El community manager debe buscar que los usuarios tengan una participación activa dentro de la comunidad, hasta que esta sea autosuficiente.

Detector y facilitador de oportunidades: El community manager debe conocer las características y necesidades de los usuarios para generar oportunidades y satisfacer las necesidades funcionales y sociales de la comunidad.

Cazador de tendencias: El community manager debe saber adelantarse a las peticiones de usuarios.

Actualmente en Colombia el papel que ocupa el Community manager no es tan pronunciado, aunque los medios de comunicación como periódicos, emisoras, canales de televisión y de mas, han empezado a interactuar con sus espectadores a través de ellas, mediante el uso de foros de debate y estrategias de marketing B2C; Hay que destacar que igualmente aparecen paginas destinadas a administrar canales de marketing basados en las redes sociales y la penetración en estas mismas, particularmente se puede ver en paginas de cupones, las cuales ofrecen ofertas especiales para productos de la empresa adquiridos mediante el sitio 2.0; Hay que denotar la participación del Community manager en la creación de relaciones políticas de carácter individual, específicamente para que los tanto partidos políticos, así como mandatarios estén en constante contacto con sus votantes mostrándoles el avance en su plan de gobierno, al igual que debatiendo temas de gran apertura y popularidad en el momento.En cuanto a la interacción de las empresas y el uso de la figura del community manager se queda limitado para compañías de tamaño mediano y pequeño, cuyo mercado objetivo son personas de estratos 1 a 3, pues el uso de Internet en esta biosfera aun es bajo y por ello dificulta el alcance del mismo, aunque por lo menos en algunas redes sociales de gran cobertura como facebook, se realiza inclusión de marca de alguna forma. El community manager en Colombia actualmente está en crecimiento y  permite conocer nuevas tendencias de mercado y estrategias de distribución mediante el uso de las herramientas 2.0.

3. Buzz marketing  Es otra técnica de marketing boca a boca, que genera sorpresa, impacto y tiene la capacidad de generar conversaciones en torno al evento o información. Genera necesidad de hablar de dicho evento por lo diferente y llamativo

.4. Ejemplo

http://www.youtube.com/watch?v=N-7j64D4Sm4

5. Marketing viral

Es una técnica de marketing de boca a boca, que busca que la información se trasmita de forma exponencial de persona a persona explotando las redes sociales y otros medios electrónicos.Es de alta transmisión, es sencillo/claro, debe haber una estrategia por detrás, es medible y de bajo costo. Usa los recursos de la gente, la gente reenvía información

.http://www.youtube.com/watch?v=EB0d3p-8gtE&feature=relmfu

5. recomendaciones para una campaña WOM

Para generar un campaña que tenga un efecto WOM o mejor dicho, Buzz marketing es necesario realizar una buena planeación estratégica. Para esto se plantearán a continuación  ciertas recomendaciones que pueden ayudar a aumentar el nivel de eficacia de la campaña:

BE STRATEGIC: Ser estratégico; pensar estratégicamente. La campaña debe basarse en el análisis y la comprensión de este tipo de marketing y de lo que se quiere lograr, aun si esto conlleva cambios en la estructura empresarial.

BE BLOGGER: La persona encargada de gestionar y manejar el blog de la campaña debe tener afinidad con el posicionamiento de la marca y con el producto. Esto se debe a que con el blog (o el blogger) se mejora el posicionamiento en internet y se genera una mayor credibilidad de la información compartida, además, se obtiene una retroalimentación de los usuarios que permiten conocer su percepción de la marca.

BE CONVERSATION: Es necesario generar conversaciones con los usuarios, la comunicación debe ser bidireccional ya que la marca es lo que los consumidores piensan y dicen sobre ésta generándose un Buzz marketing.

BE CREATIVE: Ser creativo es parte clave de la estrategia. La idea o concepto a transmitir debe ser creativo para atraer y atrapar a los usuarios.

BE PERSONAL: Personalizar el mensaje también es un punto clave para alcanzar el éxito. Esto se debe a que es necesario crear y mantener un vínculo con el usuario, aprender a manejar la relación cliente-marca.

BE SIMPLE: Este tipo de marketing debe ser fácil de usar o transmitir. Se debe quitar todos los elementos que no aportan nada para el éxito de la campaña ya que el objetivo es que el mensaje sea transmitido de usuario a usuario.

BE ENTERTAINMENT: Un contenido divertido llama la atención de los usuarios; un mensaje divertido tiene una mejor aceptación y recordación en la comunidad.

BE GLOBAL: Ser global en la campaña. Se debe tener un sitio que centralice la campaña. El mensaje, sin importar el medio o canal utilizado, debe ser coherente.

BE MONITORING: Es importante medir y monitorear la campaña para posibles correcciones futuras. La medición y el monitoreo permite tener en control la campaña.

análisis del video marca y consumidores

1.Explique 4 conceptos que introduce el video.

El concepto con el que se introduce el video y bajo el cual se desarrolla es el de MARCA (brand), que es el reconocimiento de un producto o recordatorio.

Otro concepto que nos denota es el de "WOM-ONE TO ONE- RECOMMENDATION" que era como hace muchos años el mercadeo se desarrollaba, pues era voz a voz que se conocian las marcas y como se daba a conocer su calidad, dado que antes no existian tantas formas de promocionar productos, consecuecia de la falta de tecnologia y también porque en ese momento no existia tanta competencia entre empresas.

"ATOMIZED & PARALLEL MEDIA CONSUMPTION", este concepto explica la manera en que el comportamiento del consumidor ha cambiado durante los ultimos años, volviendose un consumidor masivo de marcas más que de productos, que a dado pie la alta mobilidad, individualismo y la convergencia.

"WOM-MANY TO MANY-RECOMMENDATION", este concepto hace referencia a la manera en la que actualmente se conocen las marcas, que es a través de muchos medios, no es solo por medio de una persona.

2. ¿Como ha cambiado la forma consumo de informacion y productos?

La forma de consumo de informacion y productos ha cambiado de gran manera. Actualmente las personas sienten que constantemente sus mentes estan invadidas por anuncios publicitarios que provienen de distintas partes, es decir de distintas marcas. Por lo anterior se vuelve muy dificil la toma de decision para los consumidores, quienes con tanta informacion no saben que camino elegir y que producto consumir, es decir elegir la marca se vuelve cada vez mas compleja y complicada. Hoy en dia las personas no solo sienten presion de comprar determinada marca por parte de los medios de comunicacion tradicionales (radio, televisor, periodicos), si no que se sienten presionados por parte de medios tales como el internet (redes sociales), la publicidad en las calles, es decir la publicidad se ha tomado gran parte de la vida de las personas y en la actualidad se encuentra en todas partes. Todo lo anterior comparado con el pasado presenta grandes diferencias, pues en la actualidad la eleccion de una marca era mas facil y ademas las personas se comprometian con esa marca y le brindaban toda su fidelidad.        

3. ¿Que reflexion le produce el video?

La reflexion que me produce el video es que a medida que pasa el tiempo se vuelve mas complicado tomar una decision de compra, ademas de esto tanta publicidad constante causa en las personas indecision y falta de compromiso con una marca en especial. Ademas de lo anterior se puede ver que hoy en dia los publicistas

Análisis de fidelización de páginas de grandes superficies

La pàgina oficial de Supermercados Olímpica no es estéticamente muy avanzada, muestra en primera pantalla los productos nuevos y aquellos que estàn en promociòn.

Al parecer está diseñada para usuarios mayores que buscan seriedad y simpleza, de manera que sea fàcil de usar.

Cuenta con elementos que pueden generar fidelización como un cuadro para ser fan en Facebook y twitter.

Asì mismo tiene una secciòn para compras por internet y una "lista de deseos" en la que se puede armar una lista de artìculos deseados ingresando el correo electrònico.

Tiene tambièn un sistema de chat en lìnea que permite comunicarse directamente con el personal encargado. Cuenta con un servicio de domilio web para pedir productos y que lleguen directamente a la residencia de los clientes.

Presenta una secciòn de Servicio al Cliente y de contacto con la empresa.

Su ubicaciòn dentro del ranking Alexa es el nùmero 513.813 en el mundo, y 3570 en Colombia.

Tiene la capacidad de generar fidealización gracias al crecimiento y consolidación de su marca en nuestro país, además ha creado diversas estrategias tales como <<Lanzamiento del plan de fidealización “Vive Chévere”>> que se basa en grandes descuentos y ahorros para todos sus afiliados como:

10% en Marca Carrefour los miércole

1% en marcas afiliadas comprando todos los días

$5.000 por compras superiores a $200.000 los miércoles.

A pesar de que no es posible comprar en el sitio web es una página muy completa, puesto que, se tiene catalogo en línea, precios, promociones, en fin. En el Ranking de Alexa a nivel mundial esta 92,124 y en Colombia es la página número 484.

Carulla: Esta pagina esteticamente no es muy impresionante y no es muy dinamica. Sirve para que las personas hagan pedidos a domicilios a través de un usuario, y también parra consultar precios. Estan clasificados los productos y cada uno cuenta con una imagen que hace referencia a ellos mismos.

Tienes botones publicitarios de Twitter y Facebook. Cuenta con un superbanner que va a las ofertas del día.

Y tiene un chat donde exclusivamente para quejas o sugerencias en un horario habilitado.

Permite hacer transacciones en linea, comprar productos y tarjetas regalo

La pagina web del exito, es muy llamativa por sus colores, aunque esta saturada de mucha informacion y de mucha publicidad, la cual puede no gustarle al cliente. El exito le ofrece a sus clientes gran variedas de promociones al cliente, algunas son permanentes y otras son por la temporada del año en que se encuentren.

En general es una pagina confiable y se pueden realizar compras desde este sitio web las cuales resultan ser muy interactivas y muy variadas, debido a que por ejemplo se encuentran electrodomesticos de todas las marcas y de todos los precios, ademas a la hora de comprar el electrodomestico se pueden ver las especificaciones y caracteristicas basicas y la manera en que este se va a enviar. 

La 14 S.A utiliza estrategias de fidelizacion de sus clientes, por medio de descuentos en frutas y verduras todos los días en las diferentes sucursales de sus almacenes. Asimismo, brindan descuentos a sus clientes en pescados y mariscos y droguería.
De igual manera, La 14 S.A premia la fidelidad de sus clientes a través de los sorteos del Festival Millonario, en el cual, por cada $14.000 en compras realizadas en los diferentes puntos de venta, el cliente recibe un desprendible, lo diligencia y deposita en los buzones ubicados a la salida del almacén y de esta forma puede ser uno de los felices ganadores de uno de los 114 Bonos de $ 1,014,000 cada uno.
De igual forma, en alianza estratégica con todos sus proveedores se realiza de forma permanente el sorteo de artículos varios, entre estos, electrodomésticos, Bonos LA 14, Bonos Spa, Automóviles, motocicletas, premios que se obtienen mediante la compra de los artículos vinculados a la actividad y que están disponibles a toda hora. 
La página web de La 14, permite realizar compras a través de su página web, realizando un registro precio con el número de identificación y una contraseña suministrada por el sistema, y asi de esta manera ver el catalogo de productos de estos almacenes y efectuar la compra de estos.
Ranking Alexa la14.info: 3,402,960
Ranking Alexa la14.com: 507,483